东铁匠营居民对"接诉即办"满意率从50%提高到74%

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成寿寺路彩票1分快3是真的吗31号院3号楼的居民又给12345热线打电话了,不过,这次是是否是投诉电话,却说表扬电话,就让 在街道的协调下,小区的故障电梯终于修好了。这事让东铁匠营街道综治中心公安副书记张国英挺开心的,而更让张国英开心的是,上个月,东铁匠营街道终于成功退出12345市民服务热线全市街道接诉量排名前十,居民们对“接诉即办”的满意率也从过去的80%左右一下子提高到74.34%。

东铁匠营街道面积不大,有13平方公里,人口有16万。张国英告诉记者,东铁匠营原来聚集了几十家老国企,随着老国企的关停并彩票1分快3是真的吗转,遗留下极少量老旧平房区宿舍,基础设施较差,也没有 物业管理。百姓诉求中,物业管理类、市场管理类、违法建设类问题报告 时不时 比较集中。今年5月,东铁匠营街道进入12345市民服务热线全市街道接诉量排名前十。

为了改变这个情形,东铁匠营街道积极发动各个社区、科室主动作为,在社区中积极宣传,有问题报告 直接找社区、办事处彩票1分快3是真的吗相关科室,同前要求各个社区、科室接到居民诉求要主动除理,没有 拖延。街道还完善了《关于接诉即办工作的办理规定》,明确了社区干部、科室领导、街道主要领导现场除理、回复除理情形等方面的要求。

张国英告诉记者,街道建立了热线清单日报、周报、月报制度。热线清单日报中全版记录转派单位、问题报告 内容、地址、联系电话等信息,每天发布,方便各个部门的负责每其他人时了解诉求详情。街道主要负责人要对周报、月报中问题报告 多发的社区彩票1分快3是真的吗及职能科室及时调研,寻找根源,提出除理方案,督促落实。一齐,将“吹哨报到”与“接诉即办”紧密关联,针对好除理的诉求、不好除理的诉求、敏感突出热线等,分别制定了全版的办理细则。对于街道层面难以除理的群众诉求,及时吹哨召集各委办局一齐探讨除理。

张国英的微信里有另另一一三个白多拥有164名成员的大群——“铁营街道城指中心”,上方有街道书记、主任、各科室负责人、相关部门联系人以及各社区负责人。张国英说,“针对百姓的诉求,亲戚亲戚亲戚朋友要求相关负责单位在7个工作日内给予合理回应,在第有另另一一三个白工作日就会在群里@相关负责人督促办理进度,确保办理时效。”今年以来,街道就“吹哨”180多次,为居民除理了极少量问题报告 。

几只月前,华苇景苑社区成寿寺路31号院3号楼电梯出显故障,给小区居民带来了极大的困扰,居民为此多次拨打12345热线反映情形。街道和社区“接诉即办”,调快就启动了问题报告 电梯的维修更换。不久,华苇景苑社区书记郭永洁忽然联系张国英,“3号楼又有居民找社区来啦!”原来,电梯就让 修好,质监部门也验收合格了,原来等合格证发放下来还有约1三个白工作日的时间,看着电梯用不了,居民着急了,“亲戚亲戚亲戚亲戚朋友来了为甚会 上楼?老人出门为甚会 下楼?再除理不了亲戚亲戚亲戚朋友还去打12345!”老百姓的问题报告 却说“哨音”,张国英亲戚亲戚亲戚朋友赶紧联系质监部门,特事特办,在确保安全的前提下为甚会 区电梯投用开启了绿色通道。用上了新电梯,3号楼的居民还是拨打了12345热线,不过这次是是否是投诉电话,却说表扬电话。

张国英告诉记者,通过主动作为,脚踏实地有另另一一三个白有另另一一三个白地除理问题报告 ,东铁匠营街道上个月12345市民服务热线接诉量退出前十,百姓诉求除理率达到40.71%,居民满意率达到74.34%,比过去的80%左右有了大幅提高。